O setor da hotelaria é um dos que apresenta uma taxa de rotatividade de funcionários acima da média. Embora não haja uma única causa para isto, e nenhuma empresa esteja imune a uma alta rotatividade de funcionários, existem algumas formas diferentes de a gerir. A alta rotatividade de funcionários é, na maior parte dos casos, um problema interno. Externamente, haverá sempre stress. Isso acontece em qualquer trabalho. Mas alguns fatores internos que contribuem para as elevadas taxas de rotatividade nos hotéis são a falta de comunicação, de apoio e a cultura da empresa. Estas três coisas podem ser geridas de forma a ajudar a resolver as elevadas taxas de rotatividade de funcionários no seu hotel. Vamos descobrir o que fazer quando o seu hotel tem uma taxa de rotatividade de funcionários elevada.
Avalie a situação
É essencial perceber porque é que o seu hotel pode estar a sofrer de alta rotatividade de funcionários. Uma das razões mais comuns para os funcionários saírem é o stress. E o stress é muito prevalente para quem trabalha no setor da hotelaria. O stress existe em qualquer trabalho. É impossível evitá-lo, especialmente em hotéis onde há sempre algo a acontecer. Há sempre um hóspede que precisa de atenção, um quarto para arrumar ou uma queixa para resolver. São coisas que não vão mudar. No entanto, pode tomar medidas para reduzir o stress do trabalho internamente.
Isto pode começar por refletir sobre como é a comunicação dentro da sua empresa. Se, ao refletir, verificar que o tom é mais duro e pouco útil, isto pode estar a contribuir para as elevadas taxas de rotatividade de funcionários. Deve também considerar se o ambiente é de apoio. Chamar a atenção dos funcionários pelos seus erros é essencial. Mas fazê-lo constantemente sem ajudar a orientá-los na direção certa provavelmente irá frustrá-los. Pode ser suficiente para os levar a sair se acontecer com muita frequência. Também é importante ter uma cultura de empresa forte e positiva. Se a cultura da empresa não promover o crescimento nem a ligação entre colegas, alguns podem não achar que valha a pena trabalhar aí. Todos fazemos o que temos de fazer, mas quem tiver a opção de trabalhar num ambiente melhor provavelmente vai aproveitá-la.
Reveja o seu processo de integração e formação
O processo de integração e formação é uma das primeiras experiências que os novos funcionários têm com o seu hotel. Estes momentos são onde os seus funcionários têm uma ideia da cultura da empresa e de como são os seus gestores. Estes processos ajudam a definir o tom da empresa. Ao refletir sobre estes processos, deve considerar o que quer transmitir aos seus funcionários. Talvez a sua mensagem e a cultura da empresa não estejam a chegar aos seus funcionários. Uma forma de o descobrir seria perguntar a alguns dos seus funcionários que já lá estão há algum tempo o que pensam sobre o ambiente. Quando as pessoas saem do trabalho, realizar uma entrevista de saída também é uma excelente forma de chegar à raiz do problema.
Ofereça benefícios aos funcionários
Oferecer incentivos ajuda sempre. Quando os ambientes de trabalho são mais stressantes e intensos, é muito útil que os funcionários tenham benefícios ou um programa de recompensas. Este tipo de incentivos ajuda a manter os funcionários motivados. Existem muitos empregos disponíveis no setor da hotelaria, com uma estimativa de 187 000 hotéis em todo o mundo. Claro que o que sempre conta para os funcionários é o salário e as suas próprias motivações pessoais. No entanto, chega uma altura em que o ambiente é simplesmente demasiado e não vale a pena, e há outros empregos. Oferecer benefícios e programas de recompensas incentiva e motiva os funcionários a ficar. Pode até reduzir o seu stress durante o trabalho, porque têm outro aspeto positivo pelo qual trabalhar. Recompensar os seus funcionários pelo seu trabalho árduo e dar-lhes oportunidades de crescer dentro da sua empresa só terá um impacto positivo.
Dê aos funcionários as ferramentas certas
Sendo o stress um dos principais fatores que contribuem para a alta rotatividade de funcionários nos hotéis, os gestores podem fazer algumas coisas para ajudar a aliviar a pressão sobre os seus funcionários. A coisa mais útil que pode ser feita é fornecer aos funcionários a tecnologia certa para realizarem o seu trabalho de forma eficiente. Por exemplo, as tarefas administrativas podem ser concluídas mais rapidamente com o software certo. Automatizar os processos que forem possíveis liberta os seus funcionários. Isto não só lhes deve permitir avançar para outras tarefas mais rapidamente, o que é especialmente útil se o seu hotel estiver com falta de pessoal, como também lhes deve permitir respirar um pouco. As queixas dos hóspedes são outra área do trabalho que consome muito tempo e causa muito stress. Isto pode ser reduzido minimizando as queixas dos clientes com o Alertify, um dispositivo de monitorização de decibéis de ruído. Minimizar as queixas no seu hotel pode ajudar a aliviar o stress dos seus funcionários. Isto porque lidar com hóspedes stressados pode ser, por si só, stressante. Reduzir este problema deverá criar um ambiente menos stressante para os seus funcionários e, por sua vez, tornar os seus hóspedes mais satisfeitos.