Na primavera de 2022, os níveis de viagens não só regressaram aos valores de 2019 como os ultrapassaram. Esta é uma excelente notícia, já que a pandemia de Covid-19 atingiu duramente a indústria do turismo. Muitas pessoas perceberam que o típico horário das 9h às 17h já não lhes serve, que há muito por ver e que o mundo pode parar a qualquer momento. O turismo é uma das indústrias de crescimento mais rápido no mundo. E, ainda assim, mais de metade de todos os hotéis nos EUA têm falta de pessoal. Muitas empresas ligadas às viagens não têm conseguido acompanhar a procura por viagens e férias. Se viajou recentemente de avião, talvez tenha notado estes efeitos nos aeroportos. Mais bagagens perdidas, mais voos atrasados ou cancelados, e filas de segurança mais longas. Tudo isto comprova os níveis sem precedentes de procura por trabalhadores na indústria. Se é hoteleiro, de certeza que já testemunhou estes efeitos em primeira mão no seu local de trabalho. Quer seja a sua equipa de limpeza ou a equipa administrativa que está com falta de pessoal, isto pode afetar seriamente o seu negócio de várias formas. Os seus hóspedes não ficarão tão satisfeitos, nem os funcionários que conseguiu manter. Embora seja um grande desafio operar um hotel com falta de pessoal, existem formas de gerir a situação e ainda assim obter lucro.
Por Que o Seu Hotel Tem Falta de Pessoal
Primeiro, precisa de compreender por que motivo o seu hotel tem falta de pessoal. Pode dever-se sobretudo à era pós-pandemia em que vivemos. A vida de toda a gente mudou drasticamente ao longo da Covid-19. Muitas pessoas têm tentado recuperar esse tempo perdido viajando, ou decidiram adotar o estilo de vida de nómada digital. Seja qual for a razão que as pessoas têm agora para viajar, estão a fazê-lo. O mundo nunca tinha visto níveis de viagens como estes. Isto deveria ser uma excelente oportunidade para hoteleiros em todo o lado. Mas não é o caso, devido à falta de pessoal. A American Hotel & Lodging Association realizou recentemente um inquérito e concluiu que 87% de todos os hotéis nos Estados Unidos têm falta de pessoal, sendo 37% de forma grave. Embora pareça preocupante, a boa notícia é que a situação tem melhorado gradualmente. Quando este inquérito foi realizado pela primeira vez no início de 2022, concluiu que 97% de todos os hotéis tinham falta de pessoal, 47% de forma grave.
As empresas estão a recuperar o seu pessoal. Assim que compreender o motivo da falta de pessoal na sua empresa, pode perceber como corrigir isto. Por exemplo, as pessoas viajam tanto agora porque a vida pré-Covid não era como queriam viver. Se puderem escolher, decidirão fazer da sua vida algo mais do que apenas trabalho. Talvez a melhor forma de recuperar o seu pessoal nestas situações seja oferecer mais incentivos e, se possível, aumentar os seus salários.
Atendimento ao Cliente
Um atendimento ao cliente eficaz, embora sempre importante, é agora vital para lidar da melhor forma com hotéis com falta de pessoal. Os clientes precisam de ser bem tratados, e muitos compreenderão os problemas de falta de pessoal. A indústria do turismo não é a única que tem tido de gerir estes problemas. Se um hóspede não conseguir entrar no seu quarto a horas devido à falta de pessoal do seu hotel, pode levar-lhe as malas quando o quarto estiver pronto e oferecer-lhe uma bebida por conta da casa. Quando surgem contratempos, o melhor é manter os clientes satisfeitos para que voltem ao seu hotel no futuro. Deve haver sempre alguém disponível para responder às suas perguntas. A sua equipa deve trabalhar para preparar o quarto o mais rápida e diligentemente possível.
Controlo de Danos
Certifique-se de que os seus funcionários priorizam as tarefas mais urgentes. Se tiver uma vaga de queixas de hóspedes, garanta que são resolvidas prontamente pelos membros da equipa certos. Se houver muitos hóspedes a chegar e nem todos os quartos estiverem prontos, garanta que a sua equipa de limpeza sabe como priorizá-los. Cruzar os hóspedes que chegam mais cedo com os que pagam mais é uma forma de organizar a sua equipa de limpeza quando estão atrasados com os quartos.
Automatize as Suas Operações
Liberte alguns dos seus trabalhadores automatizando o trabalho que puder. O trabalho administrativo é a parte do trabalho que mais tempo consome. No entanto, é possível automatizar este processo. É claro que deve ter sempre uma ou duas pessoas na receção a fazer o check-in dos hóspedes. As perguntas frequentes e determinadas chamadas telefónicas são processos que pode automatizar para permitir que os seus funcionários trabalhem de forma mais eficaz noutras tarefas. Também seria útil usar programas online eficazes para acelerar o processo de reserva.
Ganhe Autonomia na Gestão Com a Alertify
O trabalho administrativo não é o único processo que pode automatizar. É difícil acompanhar os hóspedes quando se opera um hotel com falta de pessoal. Reter o lucro que conseguir nestes tempos desafiantes é essencial, e pode fazê-lo evitando queixas. Com o aumento das viagens, os hóspedes podem tomar a iniciativa de fumar nos seus quartos ou fazer ruído excessivo. Não pode estar em dois lugares ao mesmo tempo. No entanto, agora pode manter um olho extra sobre o seu hotel com a Alertify. A Alertify é um pequeno dispositivo plug-in de monitorização de quartos que lhe permite ter uma gestão mais desligada do dia a dia. O dispositivo monitoriza os níveis de decibéis de ruído, fumo, temperatura do quarto e multidões. Receberá notificações personalizáveis sobre o que está a ocorrer e quando, podendo antecipar-se ao problema antes que se transforme numa queixa. Ao minimizar as queixas dos hóspedes, liberta tempo dos seus funcionários. Com a Alertify, também tem acesso a um portal online. Este mostra exatamente o que ocorreu, onde, durante quanto tempo e quando. Se surgir algum dano a partir das atividades registadas, terá as provas necessárias para pedir reembolso por esses danos. Proteja e otimize o seu hotel com falta de pessoal com a Alertify.