A tecnologia tornou-se cada vez mais importante na nossa vida diária. A pandemia de Covid-19 atuou como catalisador, forçando o mundo a adotar processos sem contacto de várias formas. Isto pode ser visto em toda a parte. Desde as caixas de autoatendimento nas lojas Uniqlo aos ecrãs de encomenda do McDonald's e aos balcões de self check-in nos aeroportos. A tecnologia de self check-in e de encomenda otimiza as operações da empresa, na medida em que consegue acelerar os processos internos. A integração tecnológica é também algo que os consumidores já esperam. Vivemos numa era em que quase tudo pode ser entregue em casa em apenas um ou dois dias, depois de premir alguns botões. A forma como a tecnologia está integrada na vida quotidiana tornou-nos muito dependentes dela, mas também tornou a vida diária mais eficiente. Muitas empresas já integraram tecnologia nas suas operações, e os hotéis não devem ser exceção. Então, vamos descobrir porquê e como pode incorporar mais tecnologia no seu hotel.
Expectativas dos consumidores
Muitas áreas do quotidiano dependem agora de tecnologia, por isso porque não haveriam os consumidores de esperar o mesmo dos hotéis? Integrar tecnologia nos processos operacionais do seu hotel, seja na fase de reserva ou mesmo no self check-in, tornará a vida dos seus hóspedes mais conveniente, e estes estarão mais inclinados a voltar a ficar hospedados consigo. Quanto mais complicado for o seu processo de reserva e check-in, menos motivados estarão os seus hóspedes para ficar consigo. A conveniência ajuda muito a que os hóspedes se sintam mais confortáveis. Uma constante nos negócios é que as expectativas dos consumidores estão sempre a mudar. Os consumidores esperam ver tecnologia mais inovadora de empresas em todos os setores, à medida que a tecnologia avança. Mesmo que parecer um pequeno detalhe ter um tablet para o serviço de quartos, os seus hóspedes vão lembrar-se destes pormenores. Podem tornar-se hóspedes recorrentes e recomendar o seu hotel a amigos e familiares.
Agilizar operações
Quanto mais tecnologia for incorporada nas operações do seu hotel, mais rápido pode decorrer o processo de reserva e check-in. Isto permite libertar a sua equipa para se dedicar a tarefas mais urgentes e receber mais clientes. Se os seus hóspedes conseguirem pedir o serviço de quartos através de um tablet ou até fazer check-in através de uma aplicação, os seus colaboradores têm mais tempo para atender queixas de hóspedes ou preparar quartos. Integrar tecnologia não traz apenas conveniência aos seus hóspedes, mas também aos seus colaboradores. Programas informáticos e a automatização de partes do trabalho administrativo também ajudam bastante a acelerar as suas operações e a tornar os seus colaboradores mais produtivos. É muito fácil os colaboradores ficarem sobrecarregados se tiverem demasiado que fazer ao mesmo tempo. Aliviar parte desse stress ao incluir tecnologia de alta qualidade nas suas operações só os vai ajudar. Quanto mais felizes estiverem os seus colaboradores, melhor vão trabalhar. Integrar tecnologia nas operações do seu hotel pode gerar um efeito dominó positivo para o seu negócio.
Tendências globais
Empresas em todo o mundo já incorporaram, ou estão em processo de incorporar, tecnologia nas suas operações de negócio. Segundo um artigo da Forbes, 70% de todas as empresas em 2019 já tinham uma estratégia de transformação digital implementada ou em desenvolvimento. Além disso, 56% dos CEOs relataram que as melhorias digitais aumentaram a sua receita. A integração tecnológica é uma tendência global à qual todas as empresas se devem juntar. A tecnologia desempenha, e continuará a desempenhar, um papel enorme na nossa sociedade e em todas as áreas da vida. As empresas que demorem a integrar tecnologia podem ter dificuldade em acompanhar o mercado e as expectativas dos consumidores, em constante mudança, no futuro.
Que tecnologia integrar
Uma excelente forma de integrar tecnologia no seu hotel é tornar os seus quartos "inteligentes". Algumas funcionalidades que tornam um quarto de hotel "inteligente" incluem a possibilidade de ajustar a temperatura e as luzes através de um comando à distância. Outra forma de inovar os seus quartos com tecnologia é garantir que oferece aos seus hóspedes acesso a wifi de alta qualidade. Isto é algo que os hóspedes já esperam hoje em dia. Oferecer opções de pagamento sem contacto e fechaduras inteligentes nas portas são também excelentes formas de incluir tecnologia nas operações da sua empresa, criando mais conveniência para os seus hóspedes.
Como mencionámos anteriormente, a tecnologia nas operações do seu hotel também pode ser conveniente para os seus colaboradores. Uma excelente ferramenta a usar se pretende libertar tempo aos seus colaboradores é o Alertify. O Alertify é um pequeno dispositivo de monitorização de quartos do tipo plug-in. Monitoriza níveis de decibéis de ruído, fumo de cigarro, ocupação e alterações de temperatura. Se qualquer uma destas atividades ocorrer, os hoteleiros são notificados com alertas personalizáveis sobre o que aconteceu. Assim, podem interromper a situação antes de ocorrerem eventuais danos ou queixas. Com o Alertify, os hoteleiros também têm acesso a um portal online para ver relatórios das atividades ocorridas, quando e durante quanto tempo. O Alertify tem potencial para poupar milhares de euros ao seu hotel, ajudando a prevenir queixas de ruído e eventuais danos, além de permitir que os seus colaboradores sejam mais eficientes. Instale o Alertify hoje mesmo.