A época festiva é uma das alturas com mais viagens do ano, e a passagem de ano é para ser celebrada. Este ano, 43% dos americanos viajarão para a passagem de ano. As pessoas viajam para celebrar o novo ano com os seus entes queridos através de dança e fogo de artifício. Quando o relógio marca meia-noite, as pessoas festejam e dançam nas ruas. É o que se faz na passagem de ano. Dito isto, o ruído na passagem de ano pode ser perturbador para os restantes hóspedes que estão alojados no seu hotel. Nada se pode fazer quanto ao ruído da rua, que é expectável — afinal, é passagem de ano. No entanto, o que pode controlar, até certo ponto, é o ruído gerado dentro do seu hotel. Especialmente na passagem de ano, este ruído pode vir de hóspedes que decidem fazer uma festa no quarto de hotel com os amigos.
Embora as pessoas devam celebrar, é essencial lembrar que haverá hóspedes alojados no seu hotel que estarão lá para descansar. Ter um grupo a ir ao seu hotel para festejar pode não parecer grave. No entanto, há muitas formas de isso prejudicar o seu negócio. Se um grupo fizer muito barulho na véspera de ano novo, isso pode resultar em muitas queixas de outros hóspedes. Além disso, uma festa em que os hóspedes fumam ou bebem em excesso no quarto pode resultar em danos graves ou até um incêndio.
Cobre uma caução
Se tiver um grupo de hóspedes a chegar para a passagem de ano que pareça representar um risco de festa, cobre uma caução. Ao fazê-lo, incentiva os seus hóspedes a manterem-se mais discretos enquanto estão no quarto de hotel. Uma de duas coisas vai acontecer. Os seus hóspedes vão manter o ruído baixo porque querem reaver a caução. Ou farão o que lhes apetecer e, consoante o ruído e os danos que causarem, poderá reter a caução. É uma situação vantajosa para os hoteleiros em ambos os cenários. Claro que a esperança é que os hóspedes se mantenham respeitosos para com o hotel e os restantes hóspedes. No entanto, é útil ter cauções disponíveis caso ocorram danos significativos.
Inclua um processo de verificação
Realizar um processo de verificação dos hóspedes que chegam ajuda-o a perceber o motivo da sua visita. O plano é visitar família, explorar uma cidade nova ou fazer uma festa de hotel com um grupo de amigos? Esta informação permite preparar a sua equipa antecipadamente e contactar previamente quaisquer hóspedes potencialmente problemáticos. Deve contactar estes hóspedes para garantir que compreendem as regras dos quartos do seu hotel e emitir uma caução reembolsável. Ter uma comunicação clara com os seus hóspedes não deixa margem para confusões. Também evita que se sintam surpreendidos ao chegar e ouvirem as regras — podem assim decidir antecipadamente se o seu hotel é o melhor lugar para ficarem. Naturalmente, quer aproveitar uma venda. No entanto, se os planos de viagem do hóspede forem motivados por festas, a reserva pode dar mais problemas do que vale a pena.
Prepare a sua equipa
Considere formar a sua equipa antes da passagem de ano sobre como lidar com potenciais hóspedes que queiram festejar, caso a situação surja. Quando a sua equipa tem passos claros a seguir ao lidar com hóspedes barulhentos, a situação é gerida com mais suavidade. Ninguém pretende tirar o prazer a um hóspede, mas há um tempo e um lugar para tudo. E, como hoteleiros, existe a responsabilidade de garantir que os restantes hóspedes tenham uma estadia agradável e tranquila. Se um grupo decidir fazer uma festa no quarto de hotel, isso pode perturbar os hóspedes vizinhos e os de outros andares. Estas situações podem resultar em muitas queixas reportadas e avaliações negativas online, o que pode prejudicar seriamente o seu negócio. É melhor para o seu hotel, a longo prazo, preparar a sua equipa para o que fazer quando os hóspedes fazem festas, na passagem de ano e em geral.
Como a tecnologia pode ajudar a controlar o ruído na passagem de ano
Uma forma de ajudar a manter o ruído dos seus hóspedes baixo, e evitar queixas de ruído, é instalar um dispositivo de monitorização de ruído respeitador da privacidade nos quartos do seu hotel. Uma ótima opção, se quiser eliminar o risco de festas, é a Alertify. A Alertify usa tecnologia de sensores para monitorizar níveis de decibéis de ruído, fumo de cigarro, alterações de temperatura e níveis de ocupação. Com a Alertify, os hoteleiros recebem notificações personalizáveis em tempo real sobre as atividades que estão a decorrer. Isto permite aos hoteleiros intervir antes de ocorrerem eventuais danos ou queixas. Os hoteleiros terão ainda acesso a um portal online, onde podem consultar relatórios das atividades ocorridas, quando aconteceram e durante quanto tempo. Além de poderem intervir com a Alertify, os hoteleiros também podem prevenir potenciais estornos que possam ocorrer com hóspedes caso tenham de reter a sua caução. Monitorizar o seu hotel tornou-se agora simples com a Alertify.