Danos em hotéis, acidentais ou intencionais, podem ser muito dispendiosos. Os hotéis podem gastar mais de $250.000 por ano em danos mais graves à alcatifa ou ao mobiliário. Mesmo danos menores, como um copo de vinho partido ou um candeeiro danificado, podem custar entre $5.000 e $12.000. Estes danos podem ser altamente onerosos para os hotéis, especialmente os de menor dimensão. É claro que os acidentes acontecem. Os hoteleiros sabem que um copo se parte de vez em quando. Os verdadeiros problemas surgem de hóspedes que têm pouco respeito pelo quarto e pelos restantes hóspedes. Podem partir mobiliário acidentalmente ou deixar queimaduras de cigarro nas cortinas. Embora não seja possível prevenir totalmente os danos em hotéis, existem medidas que podem reduzir a sua probabilidade. O primeiro passo é identificar os danos mais caros para o seu hotel, para saber quais priorizar primeiro.
Dano acidental ou intenção maliciosa?
É essencial perceber se os hóspedes danificaram o quarto do hotel acidentalmente ou se foi mais ou menos de propósito. Por vezes, isto pode significar ignorar as regras do quarto e fazer o que lhes apetece. Ocasionalmente, os hóspedes podem organizar uma festa no quarto de hotel ou causar danos tão graves que o quarto precisa de vários dias de reparação. Estes são hóspedes que se pode considerar como agindo com comportamento malicioso. Quando os danos resultam de comportamento malicioso, os hoteleiros são muito mais propensos a exigir que o hóspede pague pelos danos. Se ao hóspede tiver sido cobrada uma caução, os hoteleiros provavelmente reterão parte ou a totalidade da caução cobrada. Se ocorrerem danos acidentais, o melhor a fazer é informar os hoteleiros. Estes já compreendem que os acidentes acontecem de vez em quando, mas ainda estão mais dispostos a perdoar os danos se lhes contar o que aconteceu.
Danos no mobiliário
Danos no mobiliário geralmente exigem a substituição desse mobiliário, o que pode demorar. Se não for possível reparar ou substituir o mobiliário, o quarto pode ficar fora de serviço. O custo de substituição do mobiliário varia de estabelecimento para estabelecimento. Substituir uma cama pode custar entre $700 e $3.000. Se um sofá for danificado de alguma forma, a sua substituição pode custar entre $600 e $3.500. Isto pode custar ao seu negócio milhares de dólares no futuro para substituir o mobiliário. Estas situações também podem perturbar a agenda de reservas, fazendo com que perca ainda mais receita. Se estiver em ocupação total e não puder colocar os hóspedes que chegam num novo quarto, isso pode até obrigá-lo a perder hóspedes futuros e potenciais clientes recorrentes.
Ter um quarto fora de serviço devido a danos que resultaram na necessária substituição de mobiliário também pode afetar negativamente os seus funcionários. Se a sua equipa estiver sobrecarregada, passam a ter muito mais trabalho adicional de atendimento ao cliente enquanto cuidam de todos os hóspedes atuais. Isto pode esgotar e stressar os seus funcionários, resultando em mais erros.
Danos provocados por fumo
Danos causados por fumo, sejam consentidos ou não, representam um custo considerável para os hotéis. Isto porque o quarto passa a precisar de uma limpeza extra e mais aprofundada. Os produtos de limpeza necessários para remover o odor são mais caros do que os produtos de limpeza padrão. Além disso, o cheiro impregna todos os lençóis e a pintura das paredes. Hóspedes que fumam nos seus quartos de hotel podem por vezes deixar queimaduras de cigarro em cadeiras, lençóis ou cortinados. Substituir todos estes artigos torna-se muito dispendioso e exige mais tempo da equipa de limpeza para preparar os quartos. Pode ser muito problemático se um hóspede tiver fumado num quarto não-fumador e os hoteleiros esperarem alojar outro hóspede nesse mesmo quarto em breve. Isto pode fazer com que o quarto fique pronto tarde ou fora de serviço por um dia extra. É muito dispendioso para os hotéis, porque podem perder um cliente recorrente, ter de pagar mais por produtos de limpeza mais caros e ter de pagar mais horas à sua equipa de limpeza pelo tempo adicional trabalhado.
Como prevenir danos dispendiosos no seu hotel
Não há forma de prevenir totalmente a ocorrência de danos no seu hotel. No entanto, existem medidas preventivas que pode tomar para diminuir a probabilidade de danos maliciosos. Uma excelente ferramenta para isso é a Alertify. A Alertify é um pequeno dispositivo plug-in de monitorização de quartos. A Alertify monitoriza níveis de decibéis de ruído, fumo de cigarro, ocupação e alterações de temperatura. Os hoteleiros recebem notificações personalizáveis sobre o que está a acontecer e onde, caso alguma destas atividades ocorra enquanto a Alertify estiver instalada. Isto permite aos hoteleiros travar potenciais danos maliciosos antes que ocorram, ou antes que outros hóspedes apresentem queixas. Os hoteleiros também têm acesso a um portal online para ver relatórios do que aconteceu e quando. Agora, os hoteleiros podem reunir as provas de que necessitam ao reportar danos, ao mesmo tempo que ficam com uma gestão mais desligada do dia a dia. Proteja o seu hotel hoje mesmo de potenciais danos com a Alertify.