Tempo, dinheiro e planeamento são todos investidos em estadias de férias, sejam alojamentos locais ou quartos de hotel. É por isso que uma das situações mais frustrantes para um anfitrião é regressar ao seu imóvel após um check-out recente e descobrir que foi destruído. Por vezes só os lençóis e edredões ficam danificados. Outras vezes são as estruturas das camas, as portas dos armários ou o chão pegajoso. Seja qual for a escala da destruição, significa que agora tem de gastar mais dinheiro a reparar e substituir o que foi danificado. Isto pode resultar em perdas significativas para o seu negócio. Embora pareça uma situação sem solução, há medidas que pode tomar como anfitrião para minimizar estes danos. Uma excelente forma de o fazer é introduzir uma verificação de hóspedes no processo de reserva.
O que são as verificações de hóspedes em hotéis/Airbnb?
Uma verificação de hóspedes é exatamente o que parece. É o processo de fazer aos seus hóspedes algumas perguntas sobre quem são, se estão sozinhos ou em grupo, e usar o seu discernimento. Embora inicialmente as verificações de hóspedes possam parecer algo invasivas, faz todo o sentido querer saber um pouco mais sobre quem vai hospedar. As pessoas, no seu dia a dia, dificilmente acolhem estranhos em suas casas. A casa de uma pessoa é inteiramente pessoal. O Airbnb, e especialmente os hotéis, têm de facto alguma neutralidade. Mas trata-se de um espaço privado no qual o anfitrião investiu, pessoalmente, incontáveis horas e recursos financeiros. Faz todo o sentido exigir alguma informação de fundo sobre quem vai ficar hospedado no seu imóvel, e a maioria dos hóspedes compreende isso. Embora os hotéis não sejam algo pessoal, segundo um artigo do Washington Post, é possível que os hotéis acabem por pagar até 250.000 dólares por ano em danos.
Porque são importantes as verificações de hóspedes?
Fazer uma verificação de hóspedes no hotel é essencial no processo de reserva porque tem uma probabilidade muito maior de proteger o seu imóvel de possíveis danos causados por hóspedes. As verificações de hóspedes funcionam como medida preventiva tanto em hotéis como no Airbnb. Ao compreender melhor os seus hóspedes, tem maior probabilidade de prever se estes são propensos a danificar o seu imóvel, se deve cobrar uma caução ou se deve simplesmente recusar a reserva.
Que tipo de comportamento deve verificar
Alguns sinais de alerta gerais a ter em conta ao verificar os seus hóspedes são:
- Reservas de última hora
- Hóspedes entre os 18 e os 25 anos
- Despedidas de solteiro/a
- Se vierem especificamente para dar uma festa
- Se forem muito contra o processo de verificação
Claro que pode haver explicações perfeitamente razoáveis para tudo o que foi listado acima. Parte do que terá de fazer ao verificar hóspedes é distinguir entre hóspedes verdadeiramente problemáticos e as circunstâncias da sua estadia. Uma coisa que sinaliza um alerta a ter em conta é se houver alguma combinação destes fatores numa única reserva. Se receber uma notificação de que foi feita uma reserva para seis hóspedes que querem chegar no dia seguinte e todos têm entre 18 e 21 anos, isto pode indicar que vêm para festejar. Provavelmente não têm a intenção de danificar o seu imóvel. Mas pode acontecer muito rapidamente quando há jovens adultos e álcool suficiente envolvidos.
Que tipo de perguntas de verificação deve fazer
Não quer que as perguntas de verificação sejam demasiado pessoais sobre os hóspedes. Mas é melhor ter uma ideia de quem são e do propósito da sua estadia. Aqui estão algumas perguntas que deve considerar incluir no seu processo de verificação:
- Está a viajar em negócios ou lazer?
- Está a viajar sozinho ou em grupo?
- Pode contar-me um pouco sobre si e o seu grupo?
- Pode contar-me um pouco sobre os seus planos para esta estadia?
- Já esteve (inserir a zona do seu imóvel) antes?
Estas perguntas são boas porque não entram em demasiado detalhe. Mas conseguem dar-lhe uma boa ideia dos hóspedes que vai receber. É seguro assumir que tudo correrá bem com o seu imóvel se estiverem a viajar em negócios. Talvez os candidatos sejam um grupo a viajar para uma despedida de solteiro ou uma celebração de aniversário, pelo que pode ser boa ideia cobrar uma caução. Se nunca tiverem estado na zona antes, compreenderá melhor os seus planos e o que provavelmente farão em termos de turismo.
O que fazer se um hóspede recusar o processo de verificação do hotel
Normalmente, os hóspedes compreendem o propósito das perguntas de verificação e não têm problema em responder. No entanto, nem sempre é assim. Por vezes, os hóspedes sentem-se desconfortáveis com estas perguntas. Podem estar habituados a ficar em locais que nunca exigiram perguntas de verificação antes. Se os hóspedes ficarem inicialmente desconfortáveis e confusos com as perguntas, explique porque tem este processo. Normalmente, tornam-se mais recetivos à verificação. Por vezes, alguns hóspedes continuam a não querer responder a estas perguntas. O melhor a fazer nestes casos é ligar-lhes. Se ainda assim se recusarem e considerar que parecem estar bem, use o seu discernimento para decidir se podem ficar hospedados no seu Airbnb. Só corre o risco de deixar entrar no seu espaço pessoas que não compreende bem. Mesmo que não queira cancelar a reserva, arrisca-se a perder muito mais com os danos da reserva do que teria perdido se tivesse recusado a estadia.