Então, os seus hóspedes destruíram o seu Airbnb e não sabe o que fazer. Em geral, o Airbnb tem um sistema em vigor para proteger os anfitriões. A Proteção contra Danos ao Anfitrião cobre os custos de danos ao seu imóvel ou pertences causados por hóspedes, bem como quaisquer cancelamentos que tenha de fazer devido a esses danos. Embora esta rede de segurança fornecida pelo Airbnb seja essencial, isso não torna menos incómodo voltar ao seu imóvel e encontrar objetos partidos que precisam de ser substituídos ou reparados. Existem alguns passos que pode dar como anfitrião para tentar evitar que os danos aconteçam, logo à partida. Vejamos quais são os melhores passos.
Faça a Verificação dos Hóspedes
Se está preocupado com a possibilidade de os hóspedes que vêm destruírem o seu Airbnb, implemente um processo de verificação de hóspedes. Há muitas ferramentas disponíveis online para fazer exatamente isto. Um site útil para o efeito é o Autohost. Com o Autohost, pode criar uma ligação pessoal para os hóspedes que chegam abrirem e responderem a algumas perguntas sobre o objetivo da estadia e o grupo. O Autohost também ajuda a verificar a identidade de quem vem ao seu Airbnb. As verificações de hóspedes são boas ferramentas para proteger o seu imóvel de possíveis danos causados por hóspedes. Permitem-lhe compreender melhor quem vem ficar no seu imóvel. Embora a maioria dos hóspedes seja um prazer receber, nem sempre é esse o caso. Por vezes, surgem situações em que a pessoa ou o grupo que vem ao seu imóvel não é quem dizia ser. Outras vezes, são simplesmente perturbadores. De qualquer forma, ambas as situações podem ter um impacto muito negativo no seu negócio. Ao verificar os hóspedes, pode perceber se deve cobrar uma caução ou permitir que fiquem consigo.
Cobre uma caução
Como anfitrião no Airbnb, tem a opção de enviar ou pedir dinheiro aos seus hóspedes. No seu anúncio, deve indicar que o seu imóvel pode exigir uma caução. É melhor cobrar aos hóspedes cerca de metade do custo da estadia quando pede cauções. Pode enviar e receber pagamentos de cauções rapidamente através do Airbnb. As cauções ajudam porque incentivam um comportamento respeitador por parte dos hóspedes durante a estadia, uma vez que agora o dinheiro deles está em jogo. Ao cobrar cauções, o seu Airbnb tem menos probabilidade de ser destruído por hóspedes. Pode fazer isto facilmente mudando para o modo de anfitrião na sua conta Airbnb e clicando em qualquer hóspede futuro encontrado em “As Suas Reservas”. Ao clicar no perfil, verá uma caixa de apoio. A partir daí, pode clicar em “Enviar ou pedir dinheiro”.
Depois de clicar em “Enviar ou pedir dinheiro”, o Airbnb leva-o a uma nova página. Se o perfil do hóspede em que está ainda não tiver chegado, só terá a opção de pedir dinheiro. É aqui que pediria a caução no valor escolhido e indicaria o motivo do pedido. Ao devolver a caução, terá a opção de enviar dinheiro.
Ao pedir a caução, tenha atenção ao valor que cobra. Isto é importante por várias razões, mas refiro-o porque, quando define um valor superior ao custo da estadia do hóspede, terá sempre de falar com o apoio do Airbnb antes de poder devolver a caução na totalidade. Isto prolonga o processo. A opção de anexos existe quando está a pedir dinheiro por danos. Isto é desnecessário para cauções.
A Melhor Forma de Pedir aos Hóspedes que Paguem os Danos Depois de Destruírem o Seu Airbnb
Se teve hóspedes que aparentemente não precisavam de caução e, mesmo assim, acabaram por destruir o seu espaço, não se preocupe. Ainda não é tarde para pedir a esses hóspedes que lhe paguem os danos causados. É essencial ter provas de tudo. Quer limpe o seu Airbnb você mesmo, quer contrate uma equipa profissional, garanta que são tiradas fotografias antes de qualquer limpeza. Assim, terá prova dos danos ocorridos. Ao contactar os hóspedes, o melhor é ser firme mas não rude. Informe-os de que os itens danificados foram encontrados e qual o custo. Pode então fazer um pedido através do Airbnb com o valor que lhe é devido e aguardar o pagamento. Hóspedes com integridade costumam entrar em contacto e avisar os anfitriões se danificaram algo por acidente, oferecendo-se para cobrir os custos. Nem todos os hóspedes são assim, e muitos negarão que algo tenha acontecido. É aqui que a Proteção contra Danos ao Anfitrião do Airbnb se revela útil. Ainda assim, pode sempre deixar aos hóspedes uma avaliação negativa.
Instale a Alertify para Prevenir Futuros Danos
Corre sempre um risco quando deixa o seu imóvel a estranhos durante o fim de semana. Infelizmente, não pode vigiar o seu imóvel o tempo todo. Agora, pode haver uma forma de eliminar parte desse risco. Mantenha um olho extra no seu Airbnb, respeitando sempre a privacidade dos hóspedes, com a Alertify. A Alertify é um pequeno dispositivo plug-in que consegue detetar se um hóspede está a dar uma festa ou a fumar no seu Airbnb. Usando tecnologia de sensores, a Alertify monitoriza os níveis de decibéis de ruído, deteta alterações de temperatura, conta a ocupação e deteta fumo de cigarros ou de canábis. Depois de instalar a Alertify, se qualquer uma destas atividades ocorrer durante 5 minutos ou mais, receberá notificações periódicas e personalizáveis até que parem. Isto permite-lhe intervir antes que ocorram danos graves. Terá também acesso ao portal online da Alertify, onde poderá ver o que aconteceu. Proteja o seu Airbnb de ser destruído por hóspedes hoje mesmo com a Alertify.