Implementar uma verificação de hóspedes, ou verificação de antecedentes dos hóspedes do seu Airbnb, é uma forma eficaz de conhecer melhor quem vai ficar hospedado no seu imóvel. O mais importante a lembrar ao criar uma verificação de antecedentes para o Airbnb é não ser demasiado invasivo. A informação principal que deve obter de uma verificação de hóspedes é o motivo da estadia, o número de hóspedes e uma descrição geral de como é o grupo que reservou. Esta informação vai ajudá-lo a perceber se deve exigir uma caução ao grupo. Ou até se deve recusar a reserva. Fazer as perguntas certas na verificação vai ajudá-lo a obter a informação mais importante.
As vantagens da verificação de hóspedes
Implementar um processo de verificação de hóspedes no Airbnb traz várias vantagens aos operadores. Ao avaliar previamente os potenciais hóspedes, os operadores conseguem reforçar a segurança e a integridade do imóvel. Garantindo que só têm acesso pessoas de confiança, com avaliações positivas e identidade verificada. Isto reduz o risco de hóspedes problemáticos, o que protege o estado do imóvel. E ajuda a manter a paz na vizinhança. Além disso, uma verificação de hóspedes eficaz permite aos operadores criar uma experiência mais personalizada, adaptada aos interesses de cada hóspede. Isto pode traduzir-se em maior satisfação, avaliações positivas e reservas repetidas. O que, no final, contribui para a reputação e o sucesso a longo prazo do operador.
1. Fale-me um pouco sobre si e sobre o seu grupo.
Esta pergunta pode parecer óbvia, mas é excelente para fazer aos hóspedes que se aproximam da estadia. Isto porque o hóspede principal vai provavelmente mencionar se é estudante universitário, se está empregado ou se viaja com a família. Se o grupo que chega for composto por estudantes universitários, há maior probabilidade de o imóvel sofrer danos, como fumo no interior ou até mobiliário partido. Já um grupo um pouco mais velho ou uma família reduz o risco de o imóvel ser danificado. Claro que pode acontecer de tudo, independentemente de quem fica hospedado no seu Airbnb. Fazer uma verificação de antecedentes ajuda a mitigar esse risco.
2. Qual é o motivo da sua estadia?
Perceber o motivo da estadia do hóspede também ajuda a indicar se deve cobrar uma caução. Se os hóspedes responderem que vão desfrutar da vida noturna ou que estão numa despedida de solteiro/solteira, pode ser sensato considerar uma caução reembolsável para o imóvel. Já se o grupo que chega vai visitar família ou viaja a negócios, uma caução reembolsável pode não ser necessária. Uma verificação de hóspedes ajuda-o a determinar isto.
3. Quantos hóspedes vai trazer?
É importante saber quantos hóspedes vão ficar hospedados no seu Airbnb. E implementar uma verificação de antecedentes é uma ótima forma de o descobrir. Parte da razão pela qual esta é uma pergunta essencial tem a ver com os regulamentos municipais. Diferentes cidades têm leis distintas sobre quantas pessoas podem ocupar um alojamento local ou Airbnb durante uma estadia. Os limites máximos de ocupação existem para ajudar a controlar o ruído nos edifícios e garantir que os operadores de alojamento local cumprem as leis de segurança contra incêndios. Saber o tamanho exato do grupo também pode indicar se este poderá ser mais perturbador. Isto porque um grupo maior de pessoas mais jovens tende a ser mais ruidoso, mesmo que sem intenção.
4. Já ficou hospedado nesta localização antes?
Fazer esta pergunta é uma ótima forma de descobrir quanto os hóspedes que chegam já conhecem a zona. E se vão precisar de recomendações sobre o que fazer durante a estadia. Os anfitriões de Airbnb podem ir mais além ao encaminhar os hóspedes para os melhores restaurantes e atividades da zona. Ao fazê-lo, têm a oportunidade de personalizar a experiência do hóspede e é provável que recebam avaliações positivas online. Como já deve saber, as avaliações positivas online são fundamentais para o sucesso do alojamento local. Se os hóspedes que chegam já conhecem o local, sabe que pode ser mais discreto. Ou pode recomendar sítios na zona que sejam novidade.
5. Concorda com o regulamento interno?
Esta é uma das perguntas mais importantes a fazer aos hóspedes numa verificação de antecedentes para o Airbnb. É fundamental que os hóspedes que chegam reconheçam o regulamento interno, caso alguma vez precise de provar que houve incumprimento das regras. Um exemplo disto é se o imóvel for de não fumadores e descobrir que os hóspedes estão a fumar no interior — pode ter direito a uma compensação para reparar os danos. No entanto, para reclamar danos no imóvel, precisaria de provas de que o regulamento interno foi violado. Isto pode ser difícil de comprovar, especialmente quando é necessário provar violações de fumo ou de ruído. Contudo, os monitores de quarto para Airbnb podem ser uma excelente ferramenta para comprovar violações do regulamento interno. Normalmente, a maioria dos hóspedes cumpre as regras tal como estão definidas.