As queixas de ruído podem ser prejudiciais para qualquer negócio de hospitalidade, seja um Airbnb, hotel ou hostel, especialmente quando não são reportadas. Quando não são reportadas à equipa, há pouca hipótese de resolver o problema de imediato. O que normalmente acontece é que os hóspedes não reportam uma queixa de ruído no momento, mas incluem-na numa avaliação online negativa. Estas avaliações afetam depois a reputação online do seu hostel. Também pode afetar as suas reservas futuras, uma vez que a maioria dos viajantes baseia as suas decisões em avaliações online. Os hóspedes também são mais propensos a deixar avaliações negativas do que positivas. Por isso, é essencial fazer o possível para resolver as queixas de ruído dos hóspedes o mais rapidamente possível. Se conseguir demonstrar um serviço ao cliente eficaz, irá melhorar a satisfação dos hóspedes. Agora, vamos analisar as melhores formas de prevenir queixas de ruído no seu hostel.
Diferentes tipos de hostels
Como certamente sabe, existem muitos tipos diferentes de hostels que atendem a muitos tipos de pessoas e às experiências que procuram. Embora todos os hostels reúnam pessoas de todo o mundo, todos o fazem de forma diferente. Dependendo da localização de um hostel, alguns também estão mais sujeitos a ruído externo. Alguns hostels são feitos para mochileiros, e outros para quem procura festas. Mas há também hostels sem festas. Isto não significa que as pessoas que lá ficam não saiam à noite, apenas que o hostel não organiza essas festas. Nos hostels de festa, o ruído é esperado, porque é isso que atrai os hóspedes — o aspeto da festa. Nos hostels sem festas, as queixas de ruído são mais prejudiciais para o negócio. Isto porque os hóspedes que os procuram estão especificamente à procura de acomodações mais tranquilas. E as queixas de ruído podem prejudicar o sucesso de uma empresa quando são mencionadas em avaliações. É por isso que prevenir queixas de ruído no seu hostel é tão importante.
Use cortinas insonorizadas
Insonorizar quartos através de isolamento e pavimento pode ser demorado e dispendioso. Especialmente depois de um hostel já estar em funcionamento, é pouco realista implementar estas soluções. Uma forma mais acessível e económica de bloquear ruído externo indesejado é comprar cortinas insonorizadas para os seus quartos. Não resolve completamente o problema, mas ajuda a limitar o ruído externo. Isto porque as cortinas absorvem o ruído. As cortinas insonorizadas também proporcionam uma pequena quantidade de isolamento térmico, o que ajuda se os quartos do seu hostel tenderem a ficar particularmente frios. Deve fazer esforços para aumentar a satisfação dos seus hóspedes, para que se sintam confortáveis e voltem a ficar no futuro.
Seja transparente
Se o seu hostel estiver numa localização movimentada, rodeada de vida noturna, a zona será ruidosa. Como se trata de ruído externo, é praticamente impossível fazer alguma coisa a esse respeito. Dependendo do tipo de clientela, podem não se importar com o ruído. Podem ter escolhido o seu hostel precisamente pela sua localização central. No entanto, é essencial fazer o que puder para garantir que os seus hóspedes estão confortáveis, especialmente se acabar por receber um grupo que possa queixar-se do ruído. Uma forma de antecipar estas possíveis queixas é incluir esse aspeto na descrição do seu anúncio, da forma certa. Sejam quais forem as palavras escolhidas, devem transmitir uma imagem positiva da localização.
Um exemplo disto seria usar palavras como “animado”, “movimentado” ou “vida noturna”. Utilizar palavras descritivas para esclarecer a situação da zona, mantendo um tom positivo, vai ajudar os hóspedes a esperar algum ruído durante a estadia. Este tipo de linguagem também vai entusiasmar os hóspedes com a zona; vão pensar em todas as atividades interessantes perto do seu hostel. Uma vez que os seus hóspedes saberão o que esperar, isto deverá ajudar a prevenir queixas de ruído no seu hostel. No espírito da transparência, se estiver preocupado que, apesar destes esforços, os seus hóspedes ainda se possam queixar, disponibilize tampões para os ouvidos nos quartos. Especialmente se puder personalizá-los para o seu negócio, podem ser uma lembrança divertida e atenciosa para os seus hóspedes. E se acabarem por precisar deles, os seus hóspedes certamente vão agradecer mais tarde.
Como a tecnologia pode ajudar
Pode usar a tecnologia para prevenir queixas de ruído no seu hostel, respeitando a privacidade dos seus hóspedes, instalando um monitor de quarto como o Alertify. O Alertify é um pequeno dispositivo de monitorização de quarto, do tipo plug-in, que monitoriza os níveis de decibéis de ruído e de ocupação. O Alertify também deteta fumo de cigarro, crescimento de bolor e alterações de temperatura. Com este dispositivo, os proprietários de hostels recebem notificações personalizáveis se os hóspedes fumarem no interior ou fizerem demasiado ruído. Estas notificações dão-lhe a si e à sua equipa a oportunidade de intervir antes que ocorram danos ou queixas. Também terá acesso a um portal online para consultar relatórios das atividades que ocorreram e quando. Com o Alertify, pode proteger o seu hostel de possíveis queixas de ruído e danos. Ao prevenir estas situações, estará a ajudar o seu hostel a poupar dinheiro.