Ao gerir um negócio de hospitalidade como um hostel, é comum que os hóspedes causem danos. Um dos danos mais dispendiosos resulta do fumo não autorizado. Fumar sem autorização pode danificar a pintura, o mobiliário e a roupa de cama. Limpar o quarto depois também se torna mais caro, porque são necessários produtos de limpeza diferentes para remover o cheiro, e estes tendem a custar mais do que os produtos de limpeza normais. Os quartos onde se fumou também demoram mais tempo a limpar, e o fumo não autorizado pode até obrigar a colocar um quarto fora de serviço durante alguns dias. Entre os custos extra do fumo no interior e as avaliações negativas que podem resultar dos cheiros persistentes, é importante fazer o possível para prevenir esta situação. Dito isto, vamos analisar as melhores formas de prevenir o fumo no seu hostel único.
Porque é importante prevenir o fumo em hostels
Especialmente se gere um hostel com um estilo único e sem foco em festas, deve ser prioritário prevenir o fumo no interior. Como já referimos, fumar no interior danifica a pintura, o mobiliário, a roupa de cama e as cortinas. Substituir mobiliário e repintar custa tempo, dinheiro e esforço. É também muito provável que isso perturbe as suas reservas agendadas, caso seja necessário resolver o problema de imediato. Limpar quartos depois de fumo não autorizado também custa tempo, dinheiro e esforço. É preciso pagar mais à equipa de limpeza pelas horas extra que terão de dedicar à limpeza. Também será necessário pagar por produtos de limpeza mais caros, uma vez que os produtos padrão não removem o cheiro a cigarro. Independentemente da dimensão do dano, este trará sempre inconvenientes e custos. É por isso que é fundamental tomar medidas preventivas.
Fumar no interior não só danifica o quarto, como também pode ser prejudicial para a sua equipa e para outros hóspedes do hostel. Isto deve-se ao fumo passivo a que o hóspede, a sua equipa e outros hóspedes ficam expostos. Embora possa não parecer grave, pode afetar bastante a saúde de uma pessoa. Claro que, por vezes, encontramo-nos em situações difíceis de evitar. No entanto, pode limitar estas ocorrências acabando com o hábito de os hóspedes fumarem nos quartos do seu hostel.
Considere cobrar uma pequena caução
Claro que nem todos os proprietários de hostels se preocupam com o fumo não autorizado no interior. Isto provavelmente não se aplica ao seu caso se gerir um hostel vocacionado para festas. No entanto, aplica-se se gerir um hostel temático ou com um estilo único. Gerir um hostel único deve incentivá-lo ainda mais a prevenir que o fumo não autorizado ocorra nas suas instalações. Ao fazê-lo, protege os interiores cuidadosamente decorados e o mobiliário escolhido. Cobrar uma pequena caução aos hóspedes é uma excelente forma de os incentivar a não causar danos propositadamente. Embora não garanta que os hóspedes não danificarão o quarto, seja acidental ou intencionalmente, oferece-lhe uma rede de segurança caso ocorram danos.
Deixe claro que os seus quartos são de não fumadores
Uma comunicação clara com os hóspedes é essencial. Se tornar claro que fumar não é permitido, a maioria dos hóspedes não fumará no quarto. No entanto, se um grupo ou indivíduo ignorar esta regra, pode reter a caução para ajudar a cobrir parte dos custos extra. Se ainda não tiver um conjunto de regras definido, é boa ideia criá-lo. Ao fazê-lo, estabelece expectativas claras para os hóspedes. O ideal é disponibilizar estas regras não só nos quartos, mas também nos seus anúncios online. Desta forma, os hóspedes não serão apanhados de surpresa à chegada. No espírito de comunicar claramente com os hóspedes, se optar por cobrar uma caução, deve também incluir essa possibilidade nos seus anúncios online.
Instale monitores de quarto
Uma forma económica e respeitadora da privacidade de prevenir o fumo nos quartos do seu hostel é instalar monitores de quarto. O Alertify é um monitor de quarto que não só deteta fumo de cigarros, marijuana e cigarros eletrónicos, como também deteta níveis de decibéis de ruído e níveis de ocupação, e monitoriza índices de qualidade do ar. Com o Alertify, os anfitriões são notificados através de mensagens personalizáveis sempre que ocorra alguma destas situações. Utilizando o Alertify, os anfitriões podem intervir antes de surgirem potenciais danos ou queixas de ruído. Depois de instalar o Alertify, os proprietários do hostel também têm acesso a um portal online onde podem consultar relatórios das infrações ocorridas. Os relatórios disponíveis no portal online podem também ser impressos e utilizados como prova documental. Isto será especialmente útil se estiver a contestar estornos fraudulentos depois de reter a caução de um hóspede. Com o Alertify, pode agora prevenir o fumo não autorizado no seu hostel único.