A Covid-19 trouxe uma mudança enorme para os negócios desde o início desse ano e teve um impacto significativo na indústria da hotelaria, com empresas em todo o mundo a registarem quebras incríveis de receita. Isto levou muitas a fechar portas. No entanto, as coisas começam a melhorar. Com muitos governos a aliviar as restrições de viagem e a reabrir as fronteiras a turistas, era apenas uma questão de tempo até as coisas voltarem ao normal. Mas o que é que isso significa para si, enquanto anfitrião de Airbnb, e como se pode preparar para esta retoma das viagens?
Aqui ficam algumas formas de se preparar para esta retoma das viagens enquanto anfitrião de Airbnb.
Desenvolver um plano de ação para minimizar a propagação do vírus
Seguindo os regulamentos e as orientações para combater a COVID-19, vai precisar de desenhar um plano de ação para minimizar a propagação do vírus e manter os seus hóspedes em segurança. Os seus hóspedes vão sentir-se seguros ao verem um plano de ação evidente para minimizar a propagação do vírus.
Eis alguns planos de ação que pode implementar enquanto anfitrião de Airbnb a preparar-se para a retoma das viagens:
- Disponibilizar estações de desinfetante para as mãos em áreas partilhadas ou comuns.
- Limpar as superfícies com regularidade e aumentar a frequência da limpeza feita aos hóspedes e às áreas comuns do imóvel.
- Ajudar os hóspedes a manter o "distanciamento social" através da segmentação dos espaços comuns.
- Criar formas inovadoras de manter as políticas de distanciamento social.
Comunicar regularmente com os hóspedes
Nestes tempos de incerteza, a comunicação pode ser o meio mais eficaz para retomar as operações normais. Os seus hóspedes podem ainda sentir alguma ansiedade em relação à sua segurança e a viajar novamente, por isso abrir uma linha de comunicação e fazê-los sentir seguros é uma forma garantida de se preparar para a retoma.
Eis como pode comunicar de forma eficaz:
- Elaborar um plano de comunicação para manter os hóspedes informados sobre políticas e planos de combate à COVID-19. Isto pode incluir conversas individuais com os hóspedes.
- Estar preparado para dar atualizações atempadas aos hóspedes e ajudá-los a compreender a necessidade de acompanhar os planos e políticas para minimizar a propagação do vírus. Responder rapidamente às preocupações, condições e riscos que os hóspedes levantem sobre o vírus.
- Comunicar as políticas que está a adotar para retomar gradualmente toda a operação, como valores de arrendamento, termos e condições atualizados e outros ajustes do dia a dia para manter todos em segurança. Também deve comunicar aos hóspedes as políticas e passos para lidar com o surto, bem como as diretivas e mandatos estatais e locais.
Seguir as orientações definidas pela autoridade local
Como os seus hóspedes podem vir de diferentes partes do mundo, terá de sublinhar, se necessário, as regras e orientações de higiene para manter um ambiente limpo, seguro e livre de COVID para o hóspede. Grande parte disto passa por comunicar eficazmente com os hóspedes, garantindo que seguem todas as políticas e planos para evitar a propagação do vírus definidos pelas autoridades locais.
Além disso, afixar orientações e materiais informativos em vários idiomas nas áreas comuns do imóvel vai ajudar a manter os hóspedes cientes destas orientações e planos de prevenção.
Manter-se informado com as notícias mais recentes
Manter-se atualizado com as orientações mais recentes emitidas pelas autoridades locais é uma ótima forma de estar preparado. Isto também pode ser usado para comunicar com os hóspedes antes de chegarem e durante a estadia no imóvel. No entanto, esteja preparado para se ajustar rapidamente. Manter uma comunicação sem falhas com os hóspedes significa que terá de se manter informado e a par das orientações e planos mais recentes na sua comunidade. Seja proativo. Procure ativamente informação e siga as últimas notícias das autoridades locais sobre os desenvolvimentos mais recentes da COVID-19. Mas não fique por aí. Procure também aconselhamento junto de profissionais de saúde. Ter a informação correta ajuda a aliviar a ansiedade dos hóspedes. Com a informação certa, consegue ajudá-los a sentir-se seguros.
Desinfetar o imóvel regularmente
Por fim, ao planear receber hóspedes, certifique-se de que o imóvel está em ótimas condições. Manter um ambiente limpo contribui muito para que os hóspedes se sintam em casa e seguros. Além disso, um imóvel limpo atrai mais hóspedes para o arrendamento.
Eis por onde começar para garantir que o imóvel está em ótimas condições:
- Contratar profissionais de limpeza para limpar e manter o imóvel em ótimo estado. Da entrada ao jardim, passando pelo pó nas janelas, certifique-se de que tudo foi limpo corretamente.
- Limpar as janelas e deixar entrar luz. Uma casa limpa é uma das melhores e mais eficazes formas de mostrar o imóvel a potenciais hóspedes. Limpar e desinfetar a cozinha para eliminar sujidade e gordura persistentes em azulejos e bancadas.
- Reparar eletrodomésticos avariados para deixar o imóvel pronto a arrendar.
- Pedir a um técnico que inspecione e faça a manutenção do ar condicionado para detetar possíveis problemas. Garantir que o alojamento tem ventilação adequada e poupar em reparações de emergência.
- Melhorar a circulação de ar no imóvel antes do arrendamento. Limpar ou substituir o filtro de ar para o conseguir.
A COVID-19 trouxe consigo uma nuvem de incerteza pairando sobre todos. E, de várias formas, afetou os nossos negócios, especialmente o setor da hotelaria. A forma de avançar é abraçando formas novas e estratégicas de gerir o negócio. Isto significa adotar formas criativas de conquistar clientes e construir relações duradouras com os hóspedes. Sem dúvida que muitas coisas vão mudar depois da COVID-19, mas com a atitude certa e um objetivo claro, será sem dúvida uma transição tranquila.